Zvládání agresivity při práci s klientem úřadu

15,900.00 

  • Číslo akreditace: AK/PV-492/2019
  • Časový rozsah: 8 vyučovacích hodin
  • Cena za skupinu do 15 osob: 15 900 Kč

Základní informace:

  • Proč je třeba agresi rozumět?  Co všechno znamená být agresivní?

  • Kurz je zaměřený na práci front office úředníků při jednání s agresivním klientem.

  • Ukážeme Vám, jak řešit vyhrocené situace v rámci výkonu správních činností.  Jaká je možná obrana dle legislativy?

  • Součástí kurzu jsou také praktické příklady a dostatek prostoru je věnován diskuzi.